У

Узкое место (Bottleneck)

Узкое место («бутылочное горлышко») – это ограничение, вызывающее скопление невыполненных задач. Ограничения не позволяют организации достигать большего. Ограничения могут проявляться самым разным образом. Они могут быть внешними или внутренними по отношению к системе и могут обуславливаться оборудованием, людьми, регламентами или неэффективными процессами. Выявление ограничений и «расшивка» узких мест часто являются главной целью проектов реорганизации бизнеса.

Управление изменениями (Change Management)

Структурированный подход к управлению организационными и человеческими аспектами изменений с целью достижения желаемых бизнес-результатов. Управление изменениями призвано помочь руководству, сотрудникам и другим заинтересованным сторонам осознать и принять происходящие в текущем бизнес-окружении изменения. С этой целью часто практикуются формализованные исследования последствий изменений, разработка индивидуальных планов, улучшение коммуникаций между сотрудниками, тренинги для преодоления сопротивления. В результате планируемые изменения увязываются со стратегией развития организации.

Управление эффективностью (Performance Management)

Управление эффективностью – это использование информации об эффективности для контроля производительности, качества, стоимости процесса, потока работ или бизнес-подразделения на предмет соответствия их заданным целевым уровням. На основе этой информации определяются направления совершенствования, помогающие достичь желаемой эффективности.