7.5.5. Мониторинг эффективности: решение проблем посредством обратной связи

Те или иные, ручные или автоматические средства отчетности и мониторинга эффективности есть у большинства компаний. Но меряют ли они то, что нужно? Отчетность есть результат многолетней эволюции. Люди просто продолжают получать отчеты, но, когда им задают вопросы, они признают, что бо?льшая часть отчетов является мало– или бесполезной. Но менять отчетность слишком хлопотно, поэтому большинство менеджеров продолжает пользоваться тем, что есть.

Трансформация подразумевает, что состояние дел в этой области будет изучено и изменено. Отчетность должна стать полезной. Для этого ее надо встроить в проектируемые потоки работ и систему управления.

При традиционном подходе сначала исходя из новой схемы составляются требования/спецификации, затем IТ разрабатывает по ним отчеты.

Если используется BPMS, то становится возможным генерация средств мониторинга эффективности, использующих как данные частей процесса, исполняющихся внутри BPMS (см. главу 10 «Технологии BPM»), так и данные унаследованных информационных систем. Это позволяет контролировать процесс BPMS и предвидеть его результат исходя из заданных правил. Таким образом, менеджеры получают в свое распоряжение средства мониторинга и отчетность по эффективности качественно более высокого уровня.

Трансформация – это шанс переосмыслить не только то, какая информация является действительно полезной, но и способы ее доставки – в бумажном виде, в виде отчета на экране компьютера или сводной информации на панели приборов[139]. Место есть для каждого, и число вариантов растет с появлением смартфонов, планшетов и т. п. Главное – в них разбираться и во взаимодействии с бизнесом и с IТ выбирать лучший вариант, исходя из потребностей.

При таком подходе менеджеры получают возможность отслеживать интересующие их показатели и мгновенно давать распоряжения в ответ на получаемые сигналы и оповещения. Технологии открывают новые возможности в области мониторинга и оценки эффективности.