9.0. Введение

Управление процессами предприятия[168] – это применение принципов, методов и процессов BPM к конкретному предприятию. EPM: а) обеспечивает соответствие номенклатуры и архитектуры сквозных процессов стратегии и ресурсам организации и б) предоставляет модель регулирования в рамках оценки и управления инициативами BPM.

По сути, управление организацией есть управление людьми и тем, как они делают свою работу. Целью управления является эффективность. А управление процессами есть управление всеми работами, необходимыми для создания конечной продукции или услуги (вне зависимости от того, кто и где их выполняет), и их координацией – с целью оптимизации качества, сроков и затрат.

Управление процессами предприятия представляет собой новый взгляд на бизнес-операции, не сводящийся к традиционной организационной структуре. Он охватывает весь процесс и все работы, необходимые для создания продукции или услуги, вне зависимости от того, какие подразделения участвуют в процессе и где они расположены. Анализ начинается с уровня выше того уровня организации, на котором фактически выполняется работа. Затем процесс детализируется на подпроцессы, каждый из которых выполняется одним или несколькими подразделениями, а затем еще дальше, вплоть до действий и потоков работ внутри подразделений.

Такой высокоуровневый взгляд критически важен с точки зрения оценки влияния, а следовательно, эффекта изменения бизнес-операций. Изменения теперь рассматриваются с точки зрения воздействия как на само подразделение, в котором происходит изменение, так и на подразделения выше по потоку работ (как они должны измениться, чтобы обеспечить материалы, документы, информацию и т. п. согласно требованиям изменяемого подразделения) и ниже по потоку (как они должны изменить свою работу, чтобы потребить результаты работы изменяемого подразделения). Это приводит к совершенно иному подходу к затратам, эффекту и последствиям, недоступному при традиционном взгляде на бизнес от организации.

Этот широкий взгляд на управление бизнесом охватывает все аспекты процесса: затраты, проблемы, системы, качество и эффективность. Он не зависит от того, где выполняется работа: внутри или снаружи, на одной территории или разных, филиалом или аутсорсерами. Он рассматривает все группы как поставщиков компонент, а процесс – как их сборщика. Это приводит менеджмент к иному взгляду на эффективность, затраты и качество. Менеджмент может выработать осмысленные KPI для каждой процессной компоненты и измерять их эффективность, тем самым допуская конкуренцию между их производителями и другими внутренними и внешними поставщиками на основе цены, сервиса, качества и своевременности поставки.

Там же, где вся работа выполняется внутри компании, менеджмент имеет возможность отталкиваться от базовых значений показателей процессных компонент, чтобы разрабатывать программы повышения качества, уровня сервиса и снижения затрат, а затем оценивать достигнутые результаты.

В результате менеджмент обретает недостижимый в прошлом уровень контроля. Высшее руководство получает обзор всей панорамы бизнес-операций – как продукция изготавливается, поставляется и оплачивается. Вся деятельность привязывается к конечной продукции, а затраты – к процессу и его компонентам. Становится возможным выявить слабые места в создании продукции, от продажи до поставки, и в управлении.