9.7.4. Непрерывные инициативы, направленные на повышение качества

Управление процессами должно обеспечивать непрерывные улучшения во всех процессах, а также улучшения на уровне подразделений. Именно это является целью внедрения любой программы процессного управления. Но для этого должна быть обеспечена возможность использовать информацию о процессах многократно – менеджер процесса должен иметь возможность быстро ее извлечь и обновить. В противном случае эти усилия не будут давать быстрой отдачи и превратятся в обузу. А когда что-то становится обузой, его выбрасывают.

В связи с этим важно подчеркнуть, что любое движение в направлении процессного подхода и управления процессами должно быть тщательно продумано и должно получить поддержку высшего руководства через бюджет и отдачу распоряжения. Надо также отдавать себе отчет в том, что этот переход невозможно совершить быстро или без существенных усилий. Даже при наличии поддержки программа непрерывного совершенствования подразумевает способность меняться быстро, а точнее – очень быстро. Причина заключается в том, что непрерывно меняется бизнес, а значит, медленные изменения будут решать старые проблемы, а не актуальные. Таким образом, скорость изменений является критическим фактором.

Требуемую скорость способна обеспечить система BPMS с ее быстрым моделированием и итерационной разработкой. С ее помощью изменения в процессе можно смоделировать, проверить имитационным моделированием, протестировать и внедрить в течение дней или недель, а не месяцев. Кроме того, руководство получает возможность проконтролировать результат изменений и убедиться в реальности улучшений.