6.2.1. Реальность

Хотя вся эта деятельность замечательно выглядит в теории, на практике все обстоит по-другому. Прежде всего, во многих компаниях она не формализована. Компании вроде UPS, у которых процессы хорошо описаны и которые измеряют все, что можно, следует рассматривать как исключения, так как в них имеется зрелое, процессно-ориентированное руководство. Другие компании, такие как Sloan Valve и Raymond James Financial, находятся на пути к процессно-ориентированному взгляду. Если они совершат этот переход, то управление процессной эффективностью не заставит себя долго ждать.

На пути к управлению эффективностью процессов важно понимать, что то, что менеджмент считает важными индикатором вначале, долго не продержится: он будет меняться с появлением доступа ко все новым данным и с повышением гибкости манипулирования ими. Вероятно, эти изменения будут связаны с повышением уровня процессной зрелости компании. Хотя потребность в отчетности в точности предсказать невозможно, можно быть уверенными, что с течением времени, по мере роста возможностей и поиска и доступа к данным, использование информации будет становиться все более изощренным.

Сегодня для большинства компаний достаточно новым является сам процессный взгляд, а измерение эффективности процесса будет еще большей новизной. Поэтому очень важно в этой ситуации управлять ожиданиями. Легко пообещать слишком много и не оправдать ожидания – это серьезно подорвет доверие. Поэтому, прежде чем давать обещания, убедитесь в способности их сдержать, основываясь на реалистичной оценке способности компании обеспечивать измерения.