8.2.3. Переход бизнеса к процессной ориентированности благодаря ERP-процессам

Благодаря «преднастроенным» процессам, которые приносит ERP, менеджеры, отвечающие за основные процессы компании, через некоторое время приходят к новому, горизонтальному взгляду на структуру организации. Кросс-функциональность требует, чтобы владение процессом и ответственность за его эффективность были явными (рис. 8.2). К существующей функциональной структуре добавляется процессное измерение и роль владельца процесса.

В терминах матрицы эффективности Раммлера эта новая роль добивается интеграции рабочих мест и работников в горизонтальный процесс. Например, процесс «от заказа до поступления денег» требует, чтобы множество рабочих мест и работников, участвующих в нем один за другим, ориентировались на процесс и на конечный результат, поставляемый потребителю.