8.1.2. Контраст между традиционными управленческими структурами и процессно-ориентированной организацией

Традиционные структуры управляют ресурсами по иерархическому принципу – делегируют ответственность с одного уровня управления на другой, вплоть до отдельных работников. Это делегирование выражается в отдаваемых вниз распоряжениях и контроле за их выполнением работниками, отвечающими за определенный набор задач.

В противоположность этому в процессно-ориентированной организации назначается ответственность за создание ценности для потребителей – по горизонтали, по всем функциям. Ориентация на процессы проявляется в проектировании, документировании, измерении и непрерывном совершенствовании. В результате руководитель обнаруживает, что он занимается не отдачей распоряжений и контролем, а обучением и поддержкой группы профессионалов, исполняющих процесс.

Процессная ориентированность не означает, что процесс является единственным аспектом управления, измерения эффективности или организационного проектирования. Комплексный подход к повышению эффективности должен рассматривать организацию в целом, с учетом процесса и роли исполнителя по отношению к процессу и организации. Подробно эта концепция рассматривается в книге «Повышение эффективности: как управлять белым полем на организационной диаграмме» Гэри Раммлера и Алана Брэйга[142].