10.3.5. Мониторинг бизнес-действий (BAM)

Мониторинг эффективности, измерение эффективности, отчетность по эффективности

Программное обеспечение BAM предоставляет всесторонний взгляд на выполнение задач, составляющих бизнес-процесс. Это дает руководству возможность реагировать на возникающие проблемы, а также позволяет оптимизировать бизнес.

Хотя компонента BAM обычно входит в состав BPMS, не все продукты поддерживают эту функциональность одинаково. Большинство BPMS обеспечивает базовый уровень. Развитую функциональность предлагают лишь немногие производители, большинство полагается на внешнее ПО, данные для которого поставляет BPMS.

BAM в режиме реального времени ведет мониторинг и измерение деятельности и отображает эти данные в виде различных показателей эффективности. Данные суммируются и сравниваются с заданными уровнями KPI и другими стандартами с целью контроля качества и управления, например переназначения или перепланирования задач. Данные также могут непрерывно передаваться в программное обеспечение шести сигм, которое следит за нахождением показателей процесса в заданных границах и передает результаты анализа обратно в BAM для отчетности в режиме, близком к реальному времени.

Информация об эффективности (завершение работ и т. п.) унаследованных приложений может отставать от режима реального времени. Информация из BPMS и прочих средств контроля производительности может объединяться с информацией, полученной из унаследованных приложений и источников данных, для анализа бизнес-операций в более широком контексте. Все эти данные помещаются во внешнюю по отношению к BPMS базу данных для последующей обработки каким-либо программным продуктом бизнес-аналитики (BI).