4.3.2. События, инициирующие анализ

Чаще всего анализ процесса инициируется событиями. Ниже рассматриваются некоторые примеры.

Стратегическое планирование

Большинство компаний регулярно пересматривает и обновляет свои стратегические планы. Они исследуют рынок и конкурентную среду, чтобы выявить новые возможности и поставить новые цели. Новые цели отражаются на структуре организации и на процессах, и в итоге пересмотр стратегических планов влечет за собой пересмотр процессов.

Проблемы эффективности

Процессный анализ может проводиться при обнаружении проблем с эффективностью для выявления их причин. Причины могут быть разными, например неприемлемое качество продукции, отклонение от нормативных требований или запаздывающая поддержка новых продуктовых линеек в процессе продаж.

Новые технологии

Достижения в области технологий могут повлиять на эффективность процесса положительно или отрицательно. Анализ процессов, проводимый в рамках подготовки к внедрению или к модернизации, помогает составить план использования новых технологий. Этот план показывает, где и как следует применить новые технологии для достижения максимального эффекта для организации и как они скажутся на других процессах. Например, внедрение новой системы работы с заявками должно инициировать анализ процессов, протекающих следом или параллельно. Это даст возможность безболезненно управляться с возросшим потоком заявок, так что качество обслуживания заявителей, использующих альтернативные каналы, не пострадает.

Слияние / поглощение / выделение активов

Слияния и поглощения часто приводят к разрывам в основных и вспомогательных процессах. Чтобы результат слияния/поглощения был положительным, очень важно провести анализ процессов, который покажет, какими способностями должна обладать объединенная компания, и в то же время – имеющиеся разрывы и дублирование. В случае выделения активов предварительный анализ поможет обеспечить целостность критических процессов реструктурированной организации.

Нормативные требования

Зачастую необходимость изменения процессов вызывают требования регулирующих органов. Цель анализа процессов в этом случае – дать бизнесу уверенность в соответствии требованиям при контролируемых рисках и затратах и минимальных перебоях в работе. Организации, достигшие высокого уровня процессной зрелости, зачастую находят способы интегрировать процессы, обеспечивающие соответствие, с процессами внутреннего контроля качества, и благодаря этому достигают экономии средств и большей надежности по сравнению с теми, кто подходит к обеспечению соответствия как к дорогостоящей дополнительной работе.