5.2. Основы проектирования процессов

В этой главе мы рассмотрим: 1) описание процессов; 2) декомпозицию на подпроцессы; 3) бизнес-функции; 4) потоки работ на уровне бизнес-подразделений и 5) сценарии операций. Модель нового процесса должна рассматривать действия вне зависимости от того, какие подразделений их выполняют – это следствие кросс-функциональной природы процесса. Рассмотрение верхнего уровня процесса продолжается на уровне подпроцесса, где работа распределяется по бизнес-функциям и подразделениям. На уровне подразделения действия, относящиеся к данному процессу, объединяются с действиями в рамках других процессов, образуя поток работ. Полноценное перепроектирование должно принимать во внимание изменения на всех этих уровнях, в противном случае возможен негативный эффект в более широком контексте или прямой ущерб работе, выполняемой ниже по потоку.

Содержание проектирования и перепроектирования одно и то же: результатом должна стать новая оптимальная модель процесса, запрограммированная на быстрые итерационные изменения в будущем в ответ на происходящие вокруг изменения. Перечисленные выше пять основных шагов – одни и те же для каждой итерации, вне зависимости от уровня проекта.

Существует множество методов и подходов, позволяющих решать специфические проблемы и итерационно проектировать процессы: бережливое производство, шесть сигм, бережливые шесть сигм, функционально-стоимостной анализ затрат (ABC), SIPOC, анализ цепочки создания ценности, кайдзен, анализ видов и последствий отказов (FMEA), соглашения об уровнях обслуживания (SLA) и т. д.[94] У каждого свои возможности, которые необходимо сопоставлять с потребностями – любой инструмент должен использоваться по назначению. Там, где применяется BPMS, мы будем говорить о единой среде BPM, поддерживаемой BPMS.

Приступая к проектированию процессов, важно определиться – будете ли вы заниматься сквозным кросс-функциональным процессом или частной проблемой на уровне потока работ. Это определит рамки, используемый подход, а также масштаб требуемых усилий, необходимого регулирования и результирующего эффекта.