7.1.1. Почему совершенствования бывает недостаточно

Большинству компаний трансформация представляется вариантом дорогим, рискованным и разрушительным по своим последствиям. Но, принимая во внимание возраст процесса, его способность обеспечивать постоянно высокое качество при разумных скорости и затратах, его производительность, его конкурентоспособность, а также долгосрочную стратегию компании, трансформация может оказаться лучшим выбором.

Дело в том, что, хотя усовершенствование – дело хорошее, результат, который оно может принести компании в плане экономической эффективности и конкурентоспособности, ограничен. Кроме того, операционное усовершенствование не даст компании маневренность – не обеспечит возможность меняться быстро, без больших затрат и рисков.

По определению, усовершенствование делает лучше то, что у вас уже есть. Это не переосмысление – это улучшение. Таким образом, если вы ищете способ делать то же самое, но быстрее, с меньшими затратами или с более высоким качеством – вы продолжаете делать то же самое. Но отрасль продолжает развиваться. Новые технологии дадут больше, чем вы можете добиться, просто улучшая то, что есть. Ваши конкуренты получат преимущество, и рынок потребует новых подходов.

Многие компании в ответ на эволюционные изменения латают существующие решения, чтобы оставаться в бизнесе. Все знают, что это работает, но не очень хорошо. Зато это дешево и не наносит серьезного ущерба, поскольку компания продолжает делать то же самое с некоторыми добавлениями. В конце концов такое решение приводит к нарушению деятельности, и трансформация становится неизбежной.

Поэтому трансформацию надо рассматривать как стратегический ход. Это долгосрочное вложение в бизнес и в его способность конкурировать на мировом рынке. Это также готовность к модернизации, обновлению и переосмыслению того, как бизнес будет функционировать дальше.

Цели трансформации следует тщательно проанализировать на предмет их долгосрочной ценности. Мы обнаружили, что долгосрочные перспективы и долгосрочные цели сильно отличаются от краткосрочных. Например, модернизация имеет мало общего с сокращением кадров. Но в контексте трансформации их часто путают. Мы часто видим, как сокращение штатов и подобные цели, диктуемые сиюминутным мышлением, приводят трансформацию к катастрофе. Люди просто не станут сотрудничать, если решат, что их работа или работа их друзей подвергается риску. Если попытаться скрыть подобные краткосрочные цели, люди все равно о них догадаются, и доверие будет утрачено.

Цели трансформации должны фокусироваться на модернизации деятельности, на конкурентоспособности и на заказчиках. Процессы в большинстве своем устарели и покрыты слоями штукатурки. Структура процессов, как правило, несовершенна и работает не очень хорошо. Повсюду «белые пятна» ручной работы, информационные системы плохо обеспечивают работу. Даже там, где бизнес «модернизирован» с помощью большой ERP-системы, область за пределами непосредственного взаимодействия с ERP, как правило, не перепроектируется, и ERP остается островком усовершенствования.

Такова действительность, и она проявляется в любой деятельности, давно не подвергавшейся трансформациям. Организации, прошедшие через трансформацию несколько лет назад, тоже могут скатиться в посредственность – если процессы постоянно не совершенствовать, их производительность будет оставлять желать лучшего. Если организация не обладает способностью быстро меняться вслед за меняющимися целями, которую дает полноценный BPM, опирающийся на BPMS, то эффект улучшения может быть ослаблен, а выгоды – утрачены из-за постоянных изменений, происходящих на нижних уровнях.

Модернизация использует как отправную точку информацию о текущих процессах и определяет результирующую продукцию и услуги. Но она должна также заглядывать в будущее и обеспечивать гибкость, необходимую для поддержки новой продукции и новых рынков. Затем, опираясь на новые технологии, новые концепции производства и управления, должно быть сформировано четкое понимание того, как завоевать рынок. Надо отталкиваться от рыночных перспектив и определять цели трансформации, исходя из задачи их достижения. Такие цели имеют приоритет над любыми целями немедленного улучшения. Именно поэтому трансформация – это не просто усовершенствование, а стратегия.