Вступительное слово: Тони Бенедикт (Tony Benedict), вице-президент по цепочкам поставок, Abrazo Healthcare; президент, ABPMP

Любая компания, независимо от отраслевой принадлежности, проходит через трансформацию бизнеса. Некоторые проекты трансформации[131] связаны с выбором и внедрением новых информационных систем, другие – с применением новых технологий, с происходящими в бизнесе и в нашем обществе изменениями. Пожалуй, самая главная предпосылка изменений – это глобальные изменения нашей культуры, происходящие в связи с появлением мобильных технологий и социальных сетей. Это приводит к радикальным изменениям наших взглядов на бизнес, на успех и на клиентов.

Воздействие этих изменений только начинает ощущаться, но они заставляют многих прогрессивных руководителей задавать совершенно новые вопросы об организации дел внутри компании и о способах взаимодействия с заказчиками и партнерами в условиях быстро меняющегося глобального рынка.

Доказано, что успешная процессная трансформация обязана быть всеобъемлющей и глубокой. Она заставляет менеджмент рассматривать деятельность в комплексе и задавать трудные вопросы. Она также требует от менеджеров умения давать ответы на эти вопросы с разных точек зрения: процессов, людей, технологий, финансов, права, заказчиков и стратегии. Такой многомерный взгляд подразумевает умение комбинировать точки зрения и находить оптимальный компромисс между компонентами решения. Это непросто, но критически важно.

Для успеха трансформации требуется также команда, обладающая разносторонними навыками и способная работать в открытой атмосфере сотрудничества, поощряющей нестандартное мышление и дающей простор для применения накопленного опыта, знаний и творчества. Такой подход, поддерживаемый системами BPMS с их возможностями имитационного моделирования и итерационной разработки, для многих компаний является новым.

Благодаря заложенным в эти системы возможностям разработки и внедрения компания может заложить в процессы формулы измерения производительности (в виде правил или модулей Java) и затем сгенерировать программный код. Полученное таким образом процессное приложение можно итерационно запускать в модуле имитационного моделирования, пока не будут получены требуемые значения KPI. Благодаря тому, что итерации выполняются быстро, команда имеет возможность попробовать реализовать в решении различные идеи и посмотреть, что при этом будет происходить с моделью. Когда оптимум найден, решение и поддерживающие его информационные системы (как сгенерированные, так и реализованные вне BPMS с помощью традиционных языков) легко переносятся в продуктивную среду. При этом, как обычно, следует уделить внимание работе с данными и графическим интерфейсам, включив их в «живые» имитационные испытания.

Прогресс технологий BPMS, ориентированных на совместную работу, и расширение их использования в проектах процессной трансформации BPM приводят к отмене многих унаследованных из прошлого ограничений. Следовательно, старая парадигма должна быть изменена, и процессные профессионалы, осуществляющие трансформацию, должны менять свое мышление, методы и подходы.

Подходы, методы и авторитетные мнения, собранные в этой главе, представляют собой обобщение опыта нескольких практиков, находящихся на передовой BPM-революции, из разных компаний и отраслей. Эффективность этой информации при условии правильного ее применения доказана. Но, чтобы добиться успеха, необходимо также добиться от всех менеджеров единообразного понимания стратегии трансформации, контекста, ограничений, финансов, конечных целей и т. д. Без консенсуса в этих вопросах трансформация будет рискованной, поскольку успех будет определяться мнениями. Аналогичным образом, необходимо позаботиться об организационном развитии, повышении квалификации и об управлении изменениями. В конечном счете определяют успех или провал любой трансформации люди. Если удается «продать» им решение, они найдут способы обойти незначительные проблемы и заставить его работать.

Сегодня, имея в своем распоряжении новейшие технологии, средства и методологию BPM, мы способны изменить способ ведения бизнеса. Как BPM-практики, мы находимся на переднем крае этой революции, и мы способны существенно повлиять на жизнеспособность компаний, на которые мы работаем.