5.3.1. Закладка прочного фундамента под изменения

Понимание истории и текущего состояния процесса является основой любого проектирования независимо от масштаба инициативы. Новая модель процесса должна позволить решить существующие проблемы и воспользоваться известными или только что обнаруженными возможностями развития бизнеса. Попытка пропустить начальный этап анализа и перепроектирования приводит к решениям, которые либо работают не так, как задумано, либо вовсе ухудшают ситуацию. Поэтому будем считать, что ценность такой информации несомненна.

Организовать эту информацию так, чтобы стали ясны ценность и влияние каждого фактора, поможет взгляд от процессов. Такой взгляд включает охватываемые проектированием процессы, участвующие в процессах подразделения, воздействие процессов на подразделения, связанные с процессами проблемы и потенциальный эффект рассматриваемых вариантов решения.

Как показывает опыт, любая новая модель процесса должна принимать во внимание историю компании, имеющиеся проблемы и ограничения на возможные усовершенствования, бюджетные реалии, культуру компании и готовность воспринимать изменения, взаимодействие между бизнес-подразделениями и процессами, отношения между компанией и ее деловыми партнерами и подход компании к сотрудничеству и партнерству с поставщиками и клиентами. Эти и другие факторы жизненно важны для проектирования любого усовершенствования.

После того как эти факторы выявлены и описаны, вместе с моделями процессов и потоков работ они становятся базой знаний для проведения изменений и оптимизации работы. Опираясь на эту базу знаний, можно совершенно по-новому взглянуть на бизнес-операции. Взгляд на процесс как на сквозной дает бизнесу правильное понимание контекста проблемы, источника ее возникновения и масштаба последствий. Это ключ к перепроектированию, нацеленному или на устранение проблемы, или, если имеются факторы, которые изменить невозможно (например, законодательные директивы или невозможность полной замены компьютерной инфраструктуры), на создание такой операционной среды, которая позволит эффективно ограничить масштаб проблемы.

Опираясь на эту базу знаний, можно осуществить переход к стилю ведения бизнеса, основанному на непрерывном обучении и совершенствовании. Опираясь на модели процессов и потоков работ, специалисты по производительности могут применять методы из арсенала шести сигм и бережливого производства для поиска возможностей усовершенствования и методы управления показателями и мониторинга – для определения целевых показателей.

Не менее важна процессная точка зрения и в проектах BPM, нацеленных на решение локальных проблем. На уровне потоков работ процессной иерархии мы имеем дело с теми же требованиями и потенциальным эффектом.