9.6. Центр компетенции BPM

Чтобы способствовать накоплению опыта, многие компании создают у себя Центр компетенции или Центр экспертизы[184]. Некоторые компании, чтобы сконцентрироваться на определенных навыках и знаниях в помощь бизнесу, создают специализированные центры и в IТ-, и в бизнес-операциях.

Ключ к успеху центра компетенции – сочетание централизации полномочий, компетенции в BPMS, технической оснащенности, понимания бизнес-операций и опыта в BPM.

Дэн Моррис, Раджу Саксена, ABPMP[185]

Как минимум центр компетенции должен обеспечивать (путем выработки правил и стандартов) согласованность подходов к изменениям на уровне процесса и на уровне подразделений к операционному менеджменту и к непрерывному совершенствованию. Центр компетенции BPM должен работать в контакте с другими центрами компетенции компании, чтобы координировать стандарты и избегать дублирования, конфликтов и неоднозначности.

На определенном этапе процессной эволюции вашей компании необходимость концентрации опыта управления процессами станет очевидной. Если в качестве средства моделирования процессов используется полноценная BPMS, менеджеры процессов и члены процессной команды смогут увидеть деятельность подразделения, затем проследить ход работ выше и увидеть весь процесс, а также смоделировать эффект расходящихся по воде кругов от изменения, произведенного на любом участке работы.

Менеджеры процессов могут входить в состав Центра компетенции или быть от него независимыми и в большей степени концентрироваться на управлении процессами, за которые они несут ответственность. В последнем случае менеджеры процессов будут обращаться к Центру компетенции за помощью в обеспечении согласованности подходов, моделей, отчетности и методологии изменения процессов.

Сотрудники Центра компетенции выступают здесь в роли внутренних консультантов, помогающих менеджерам процессов в проектах изменений. В качестве консультантов сотрудники Центра компетенции должны быть экспертами в подходах, концепциях, методах, приемах и средствах, используемых в управлении процессами и в изменении процессов. Они должны знать стандарты, правила и политики, регулирующие управление процессами и изменения процессов в компании, а также политическую ситуацию в компании и основных игроков.