10.5.2. Модели регулирования

Как со многими другими аспектами BPM, в Интернете нет недостатка в информации о регулировании отношений в области BPM, охватывающей использование, настройку и контроль. Но обращаться к ним в поисках идей рекомендуется со здоровым скепсисом. Некоторые из них будут правильными и полезными, другие – неработоспособными, а третьи могут оказаться хорошими, но неподходящими вам.

Пример: модели зрелости BPM. Gartner, Forrester, IBM и другие группы разработали модели, иллюстрирующие этапы, которые компании проходят на пути к зрелости BPM. Эти модели зачастую похожи друг на друга, но в части регулирования между ними могут быть существенные различия. Некоторые рассматривают только часть вопросов, относящихся к регулированию BPM и BPMS, концентрируясь на использовании. Другие изучают вопросы более широко и детально. В Интернете масса информации на эти темы: статьи, заметки в блогах, сайты консалтинговых компаний, LinkedIn, открытые форумы. Но тут необходима осторожность, так как полезная информация может соседствовать с нуждающейся в проверке. Очевидно, что при разработке собственной модели регулирования следует опираться на максимально достоверную информацию. Кроме того, модель должна быть адаптирована к нуждам вашей компании.

Информация по моделям регулирования, которую вы соберете, поможет спланировать эволюцию компании в направлении BPM, но не рассчитывайте найти готовые инструкции или перспективный план. Рассматривайте ее как источник идей, которые вы сможете использовать при составлении плана изменений, через которые компания должна будет пройти, двигаясь по шкале зрелости BPM.

Основная проблема налаживания процесса регулирования заключается в том, что каждая компания уникальна и у каждой свой собственный, зависящий от множества факторов путь к построению операционной среды BPMS. Среди этих факторов – готовность бизнеса и IТ к контролю, текущая операционная культура, действующие стандарты, состояние IТ-инфраструктуры, профиль компании (частная или публичная, локальная или распределенная и т. п.) и др. Это ни в коем случае не означает, что формальная модель и план регулирования не нужны, – это означает, что регулирование является весомой частью вашего проекта внедрения и развития BPM. Необходимо не только внедрить регулирование, но также осуществлять мониторинг и вносить изменения по мере того, как потребности проясняются.