7.6.3. Непрерывное совершенствование

Непрерывное совершенствование часто рекламируется, но редко достигается. BPM с поддержкой BPMS делает его и достижимым, и практичным.

Неудачи прошлых попыток реализовать непрерывное усовершенствование коренились не в выявлении необходимости перепроектирования. Шесть сигм и другие методы оценки в основном успешно справлялись с выявлением потребности, а бережливое производство и другие методы совершенствования позволяли спроектировать хорошую схему. Причем применение этих методов для усовершенствования, по-видимому, дает лучшие результаты, чем для трансформации.

Проблема возникает, когда дело доходит до внедрения изменений, и проблема эта – время. В сегодняшней бизнес-среде изменения, как правило, требуют много времени – особенно там, где изменение затрагивает IТ и предусматривает создание новых или внесение изменений в существующие информационные системы. Потребности бизнеса в большинстве компаний меняются быстрее, чем они успевают выполнить разработку и внедрение, и эффективная оптимизация становится недостижимой.

Совершенно очевидно, что любое изменение, реализация которого от требования до внедрения занимает месяцы, устареет к моменту сдачи. Доказательство этому – запросы на дальнейшие изменения, которыми обычно сопровождается сдача информационных систем.

Эффективным может быть только непрерывное совершенствование, способное обеспечивать очень быстрое изменение и бизнес-операций, и IТ-систем. Из приверженности непрерывному совершенствованию следует необходимость создания среды для его обеспечения. Такая среда подразумевает BPMS и IТ-архитектуру, обеспечивающую доступ к данным и высокую скорость создания приложений и интерфейсов. Также подразумевается готовность изучать и внедрять новые технологии и новые подходы к бизнесу.

Если все это наличествует, то становится возможным реализовать подлинное непрерывное совершенствование.