7.2.2. Что требуется от высшего руководства?

Краткий ответ: активно участвовать, озвучивая свою поддержку, и обеспечивать финансирование. Более точный ответ: стремиться увидеть трансформацию состоявшейся, придавать ей высокий приоритет и устранять препятствия на пути к успеху. По возможности, обеспечить продолжение трансформации даже в случае смены руководства.

Часть этих обязательств связана с принятием решений. Команда трансформации вправе ожидать от высшего руководства[133] (генерального директора, исполнительного директора, финансового директора, IТ-директора, вице-президента по кадрам) оперативных решений. Нерешительность погубит все усилия, затягивая проект в болото. Это справедливо для любого уровня. Но менеджерам бывает сложно принять решение, сильное влияющее на бизнес, – особенно в такой среде, где ищут «крайнего» вместо того, чтобы вернуться к проблеме и поискать лучшее решение. Компаниям предстоит стать обучающимися организациями, в которых решение проверяется, и если оно не работает, то к нему возвращаются и пытаются устранить проблему. Это серьезное изменение в культуре организации, но это должно стать одной из целей трансформации.

Команда трансформации вправе рассчитывать, что руководящий орган устранит препятствия на пути к успеху. Чтобы работы не прерывались и поддерживался темп, возникающие проблемы должны рассматриваться и решаться быстро. Сложные вопросы должны передаваться спонсору проекта, а при необходимости – высшему руководству. При этом ожидается, что проблема будет решена, а препятствие устранено. Если этого не происходит, то сметы и графики становятся неточными, а в конечном счете – бессмысленными.

Любое фундаментальное переосмысление деятельности вызывает страх и стремление сохранить статус-кво. Справиться с этим сложно, но это основная задача спонсора и коллективного руководства. Хорошая идея, когда имеешь дело с серьезными изменениями, – создать команду управления изменениями, которая будет заниматься повседневными вопросами и обращать внимание исполнителей на критические моменты (см. раздел 7.3).

Важно, чтобы в рамках фундаментального переосмысления бизнеса высшее руководство занялось вещами, на которые редко обращают внимание, – такими как организационная структура, система компенсаций, система оценки менеджмента и другие факторы, влияющие на отношение руководителей и сотрудников к трансформации.