4.1. Что такое анализ процессов

Анализ процессов дает представление о действиях процесса и измеряет результаты этих действий, сопоставляя их с целями организации.

Процесс представляет собой серию взаимосвязанных задач или действий, которые обеспечивают достижение определенной цели. В контексте управления бизнес-процессами «бизнес-процесс» определяется как сквозная[79] работа, дающая на выходе продукцию или результат. Сквозная работа может пересекать границы функциональных областей и проходить через несколько организаций.

Стоит ли в повестке задача анализа одного процесса, процессов, объединяющих действия, выполняемых разными подразделениями или бизнес-партнерами, или же речь идет о более широком контексте цепочки создания ценности, анализ может быть нацелен как на текущее состояние, так и на будущие возможности совершенствования.

Анализ процессов выполняется с помощью различных методов, в том числе составления диаграмм, интервьюирования, имитации действий и других. Он часто включает в себя изучение бизнес-среды, организационного контекста процесса, факторов, влияющих на операционную среду, отраслевых особенностей, правительственных и отраслевых нормативов, требований рынка и конкуренции.

Ключевые факторы, подлежащие рассмотрению:

• стратегия бизнеса;

• цели процесса;

• ключевые проблемы на пути к достижению целей;

• вклад процесса в общую цепочку создания ценности;

• организация и бизнес-роли, обеспечивающие процесс.

Предварительно должно быть достигнуто согласие о том, какая информация должна быть получена в результате анализа. Она должна отражать объективный и непредвзятый взгляд, невзирая на возможность выявления неэффективности. Процессный анализ является основой проектирования процессов, который рассматривается в главе 5.