9.7. Почему менеджеру процесса нужен интегрированный BPM

Если не владеть дисциплиной BPM и не обладать инструментарием BPMS, очень сложно внедрять и осуществлять процессное управление. Почему? Во-первых, из-за широкого диапазона действий и информации, с которыми приходится иметь дело. BPM нацелен на процессы и на потоки работ и подразумевает управление процессами и их совершенствование. Он задуман как средство в помощь бизнесу на всех уровнях: процессов, потоков работ, являющихся фундаментом процессов, и действий – строительных блоков потоков работ.

Во-вторых, к управлению процессами можно подходить двояко: либо со стороны бизнеса и BPM, либо со стороны технологий и корпоративной архитектуры[186] (которая сегодня стремится выйти за рамки IТ-инфраструктуры и включить в себя бизнес-процессы). Разумеется, ABPMP рекомендует подход со стороны бизнеса и усовершенствование через перепроектирование бизнеса с использованием BPMS.

Третья причина использовать интегрированный BPM – инструментарий. BPMS предоставляет автоматизированные средства анализа процессов и мониторинга. Использование BPMS создает новую операционную среду, в которой менеджеры могут отслеживать прогресс в режиме, близком к реальному времени, реализовать систему мониторинга качества по принципам шести сигм, контролировать затраты и т. д. BPMS дает менеджеру процесса возможность совместно с руководителями подразделений выполнять имитационное моделирование и анализировать возможное влияние планируемых изменений на другие подразделения.

В системы BPMS встроены средства контроля за доступом к информации: кто и с какой целью ее извлекает, добавляет или изменяет. Это особенно важно для процессов, фрагменты которых отданы на аутсорсинг или выполняются на удаленных территориях. Благодаря возможностям доступа к информации о моделях, правилах и т. п. руководитель, отвечающий за определенный участок, может разобраться, как его подразделение встраивается в общий процесс получения конечной продукции или услуги и каков вклад его подчиненных.

Наконец, BPMS позволяет перевести стандарты и политики управления процессами в правила, которые будут управлять выполнением работы, принятием решений, регулированием и отчетностью. Эти правила привязываются к действиям и потокам работ и гарантируют постоянство процесса.