5.11. Ключевые понятия

Проектирование процесса заключается в разработке новой процессной модели, обеспечивающей соответствие операций бизнес-стратегии.

Проектирование процесса ведется при участии высшего руководства, владельца процесса и других заинтересованных сторон.

Команда проектировщиков включает экспертов предметной области, участников процесса, заинтересованных лиц и заказчиков.

В ходе проектирования процесса рекомендуется обратить внимание на следующие передовые методы.

• Проектировать от действий, добавляющих ценность.

• Выполнять работу там, где это наиболее оправдано.

• Предоставлять потребителю единую точку контакта с процессом.

• Объединять процессы в кластеры.

• Уменьшать число передач ответственности между подразделениями.

• Уменьшать размер пакетной обработки.

• Предоставлять доступ к информации там, где она больше всего нужна.

• Вводить информацию один раз и давать к ней доступ везде.

• Перепроектировать процесс, прежде чем переходить к автоматизации.

• Проектировать исходя из желаемых показателей эффективности.

• Стандартизировать процессы.

• Рассматривать возможность перехода к удаленной совместной работе и аутсорсингу.

Проектирование процессов включает следующие действия.

• Моделирование с помощью специального программного обеспечения.

• Определение действий, составляющих процесс.

• Определение правил, диктующих ход процесса.

• Определение точек передачи ответственности.

• Определение метрик.

• Сравнение и бенчмаркинг.

• Имитационное моделирование и тестирование.

• Разработка плана внедрения.

Основными факторами успеха являются вовлечение высшего руководства и владельца процесса и создание кросс-функциональной команды.