2.10.5. Переход от интегрированных к проактивно управляемым бизнес-процессам

Под проактивным (или упреждающим) BPM понимается способность предвидеть и планировать изменения так, чтобы воспользоваться предоставляемыми преимуществами или предотвратить негативное воздействие на создание ценности для потребителя. Проактивное управление бизнес-процессами есть священный Грааль BPM. Организации, последовательно практикующие проактивный BPM, способны управлять изменениями на всех уровнях вместо того, чтобы становиться жертвой изменений. В качестве примера в организациях, практикующих проактивный BPM:

• реорганизации основываются на архитектуре и стратегическом планировании и являются способом оптимизации функциональной структуры в интересах исполнения бизнес-процессов и создания ценности для потребителя. На стадии планирования выясняется, какая продукция, какие услуги, процессы, процедуры, функции, роли, информационные пособия и системы будут затронуты реорганизацией. Оценивается воздействие на все эти компоненты: планы их адаптации и модификации составляются и могут быть проконтролированы в ходе реорганизации, а не в виде борьбы с ее последствиями;

• организация способна быстро, легко и адекватно реагировать на изменения во внешних регламентах и другие воздействия и угрозы. Например, по многим оценкам, суммарные затраты на решение проблемы-2000 и выполнение требований Закона Сарбейнса – Оксли[42] превысили триллион долларов США. Значительная часть этих затрат была связана с неэффективными средствами выявления воздействия этих угроз на операции и неэффективным проведением соответствующих изменений.

Организации, практикующие проактивный BPM, обладают зрелыми способностями, обеспечивающими поддержку всех стадий цикла управления процессом (рис. 2.11).

• Способности, обеспечивающие определение и планирование процессов (стадия «Планирование» цикла PDCA), гарантируют, что контекст и высокоуровневая архитектура всех основных, вспомогательных и управляющих процессов по всей организации оптимизированы и соответствуют стратегии.

• Способности, обеспечивающие детальное проектирование, разработку и внедрение (стадия «Действие» цикла PDCA), гарантируют, что все бизнес-процессы функционируют в соответствии со спецификациями, разработанными на стадии «Планирование».

• Способности, обеспечивающие мониторинг и отчетность по эффективности (стадия «Проверка» цикла PDCA), гарантируют, что эффективность процесса последовательно и всесторонне измеряется и сопоставляется с нормативами, установленными на стадии планирования, и что информация об эффективности доступна и используется всеми заинтересованными сторонами.

• Способности, обеспечивающие преобразование и непрерывное совершенствование (стадия «Корректировка» цикла PDCA), гарантируют, что организация способна точно оценивать и адекватно реагировать на информацию, собранную на стадии «Проверка». Эти способности обеспечивают целостность процессов в условиях нестабильности и изменчивости окружения и являются катализатором непрерывного совершенствования процессов во времени.

• Новые стратегические, функциональные и операционные команды передаются со стадии «Корректировка» на стадию «Планирование» для описания и планирования, тем самым замыкая цикл системы управления.