Характеристика и ответственность владельца процесса

В разных компаниях роль владельца процесса может называться по-разному, например «процессный лидер», «процессный менеджер», «процессный администратор»[146]. Различаться может не только название, но и содержание этой роли. Владельцами процесса в основном являются люди из высшего руководства, обычно от вице-президента и выше, отвечающие за несколько функциональных анклавов. Они могут обладать явными или неявными полномочиями по отношению к стратегии, бюджетам и ресурсам. Объем полномочий различается от компании к компании.

Обычно владелец процесса – это тот, кто заинтересован в сквозном бизнес-процессе, непосредственно создающем ценность для потребителя, и отвечает на уровне компании за его эффективность, понимаемую как итоговые цифры в строке прибылей и убытков. Владельцы могут быть также у вспомогательных процессов, поддерживающих основные со стороны управления персоналом, финансов или IТ, – таких как процесс «от найма до увольнения». Также могут быть владельцы подпроцессов, отвечающие за компоненты сквозного бизнес-процесса.

Роль владельца процесса обычно включает и другие обязанности: возглавлять трансформацию, увязывать результаты процесса с процессами, принадлежащими другим владельцам, отстаивать приоритет процесса, сравнивать эффективность процесса с эталонной, быть наставником для исполнителей. Владелец процесса одновременно может играть и другие роли, например руководить функцией или департаментом. Каким бы ни были название, полномочия и охват, всех владельцев процессов объединяет то, что они единолично отвечают за бизнес-процесс.