2.13. Информационные технологии во внедрении BPM играют не основную, а обеспечивающую роль

В последнее десятилетие мы наблюдаем невероятный прогресс программного обеспечения, предназначенного для поддержки таких составляющих дисциплины BPM, как:

• архитектура бизнес-процессов и моделирование бизнес-процессов в контексте вышестоящей корпоративной архитектуры;

• проектирование бизнес-процессов, включая обсуждение проекта с различными заинтересованными сторонами и загрузку в процессный движок;

• исполнение бизнес-процессов и оркестровка действий, выполняемых людьми и информационными системами;

• анализ бизнес-процессов и автоматизация таких методов, как функционально-временной анализ, функционально-стоимостной анализ и имитационное моделирование на основе сценариев[48];

• управление бизнес-правилами, в том числе независимо от бизнес-процессов для большей гибкости;

• разработка веб-сервисов, сервис-ориентированная архитектура и предоставление корпоративных данных по запросу в ходе исполнения процесса;

• обратная связь – использование показателей эффективности процессов для анализа и учета в будущей версии процесса.

BPM – это управленческая дисциплина, практикуемая людьми. Можно следовать методологии BPM, не прибегая к помощи информационных технологий, но инвестировать в технологии BPM, не определившись с методологией, не имеет смысла. Говоря коротко:

• информационные технологии могут быть задействованы в помощь практикам BPM, реализующим методологии BPM;

• роль IТ-подразделения в BPM – помощника, а не лидера;

• внедрение BPM – это не IТ-проект, а согласованное изменение методов управления процессами, которое может быть поддержано информационными технологиями.

Проект BPM с технологиями во главе угла и без методологии обречен на провал. Решение инвестировать в информационные технологии должно быть подкреплено основательными бизнес-требованиями и грамотным подходом к оценке возврата инвестиций. Многие организации принимают решение инвестировать в технологии BPM, чтобы сделать уже успешное внедрение BPM еще более успешным.

Разумеется, если технологии BPM применяются, то IТ будет играть важную роль в их технической оценке, архитектурном проектировании, физическом развертывании, эксплуатации и поддержке. Но при этом инвестиции в технологии и роль IТ всегда должны определяться основательными бизнес-потребностями.