6.5.2. Выбор KPI и стандартов для сопоставления

Вначале стандарты, KPI и прочие целевые показатели будут основаны на текущих ориентирах, если таковые имеются. Если таковые отсутствуют, нужно обратиться к руководителям бизнес-направлений, внутреннему аудиту, юридической службе и другим, чтобы определить потребности и возможные источники ориентиров. Таковые могут включать коллективный договор, ручные подсчеты на статистически значимых отрезках времени, отраслевые стандарты и т. п.

Если у менеджера процесса или потока работ есть целевые значения, необходимо выяснить, чем они обоснованы. Если руководитель затрудняется с целевым значением или c его обоснованием, такое значение должно быть временно отложено в сторону, пока менеджер не сможет обосновать его необходимость. Вновь предлагаемые целевые значения должны трактоваться как «экспериментальные», и сравнение с ним должно производиться на временной основе до тех пор, пока использование отчетности по ним не продемонстрирует ценность производимых измерений и установленных пороговых значений.

Следует отметить, что после реализации инициатив по повышению эффективности целевые значения должны пересматриваться, чтобы отражать улучшения в операционной деятельности. По мере приближения деятельности к оптимальной целевые значения будут ужесточаться.

Области измерения, их KPI и стандарты формируют программу развития, долговечность которой определяется ценностью и использованием. Если ценность какой-то области измерений невелика, то она должна быть либо скорректирована, чтобы ценность измерений и целевых значений повысилась, либо отброшена. Такой подход к программе мониторинга и измерений заставляет постоянно пересматривать показатели и целевые значения с точки зрения их полезности для компании. При таком подходе области измерения и целевые показатели постоянно приносят пользу, эволюционируя вместе с бизнесом.

Постоянная переоценка системы измерения эффективности (операций, подходов к измерению, формул вычисления, целевых значений) должна быть формализована, оценка всех областей измерения и значений должна проводиться на заседаниях рабочих групп, на которых все руководители, использующие отчеты по эффективности, имеют возможность высказаться по использованию показателя и по изменению его целевого значения. Такой формальный процесс изменений поможет гарантировать, что мы измеряем то, что надо, и что программа измерения эффективности обеспечивает нужную информацию в нужное время в нужном месте.