3.3.1. Цепочка создания ценности

Цепочка создания ценности показывает в графическом виде добавление ценности или шаги, ведущие к достижению цели. Существуют разные варианты этой нотации, каждый с собственным набором символов, но проблем с пониманием не возникает, поскольку обычно они выглядят как стрелки или горизонтальные шевроны. Так же легко разобраться со связями – в основном они показывают отношения «предшественник-последователь».

Иногда группы шагов объединяют в процесс верхнего уровня. Поток в таких моделях направлен слева направо, показывая подпроцессы, непосредственно участвующие в создании ценности для потребителей организации (клиентов или граждан). Концепция цепочки создания ценности была предложена Майклом Портером в его работах по корпоративной стратегии, обычно она применяется на уровне корпоративного моделирования и планирования.

Основные характеристики

В зависимости от средства моделирования:

• иногда реализуется в виде диаграммы цепочки создания ценности;

• на схему могут накладываться исполнители, финансы, время, системы или специфические данные;

• может использоваться в сочетании с дорожками.

Для чего используется

• Для декомпозиции фрагментов процессов, непосредственно вносящих вклад в создание ценности для клиентов.

• Для изображения процессов верхнего уровня.

Преимущества

• Легко читается и понимается.

• Минимум неоднозначности благодаря простым связям.

• Опционально может дополняться информацией о входах и выходах, а также финансовой информацией и организационной структурой.

Недостатки

• Не видны точки принятия решений.

• С ростом сложности полезность этой нотации убывает, и для дальнейшей декомпозиции надо переходить к нотациям с большей глубиной детализации.

Пример

Дополнительная информация

• Референтная модель компании The Value Chain Group[64].

• Диаграмму цепочки создания ценностей поддерживает ПО ARIS компании Software AG.