9.1.4.1. Процессный фреймворк APQC PCF

APQC – это международная бенчмаркинговая палата, в сотрудничестве с более чем 80 организациями разработавшая фреймворк для оценки процессов. Для многих организаций процессный фреймворк APQC PCF (рис. 9.1[171]) может послужить хорошей отправной точкой разработки процессной модели предприятия. Это модель верхнего уровня, дающая организации возможность взглянуть на свою деятельность с процессной точки зрения, не зависящей от отрасли. Первоначально разработанный в 1992 году, этот фреймворк широко используется многими организациями по всему миру. APQC заявляет, что PCF – открытый стандарт и что на нем основана ее база данных бенчмаркинга[172]. APQC планирует непрерывное совершенствование PCF и базы данных бенчмаркинга в направлении дальнейшей разработки описаний, процессов и метрик. Модель PCF пригодна для организаций всех отраслей и масштабов и доступна бесплатно на сайте организации www.apqc.org[173].

APQC PCF служит инструментом первичного выделения основных, вспомогательных и управляющих процессов, общих для всех отраслей: производства, сферы услуг, здравоохранения, государственного управления, образования и т. д. PCF предлагает набор взаимосвязанных процессов, которые считаются критичными для бизнеса. С его помощью организация может научиться рассматривать свою внутреннюю деятельность от горизонтальных процессов, а не от вертикальных функций.

Внедрение PCF состоит из четырех этапов: подготовка, планирование, реализация и переход. Подготовка – это стратегический этап, в ходе которого выполняется всесторонняя оценка основных процессов. На этом этапе выявляются возможности и оценивается возможный экономический эффект изменений. На следующем этапе составляется поэтапный план реализации изменений. В ходе этого этапа процессный аналитик и члены команды усовершенствуют, перепроектируют или перестраивают основные бизнес-процессы. На этапе реализации происходит внедрение изменений. Переход к новому процессу является этапом одновременно тактическим и стратегическим.

На тактическом уровне команды сотрудников улучшают процедуры рабочего процесса и контролируют переход к новому процессу. На стратегическом уровне организация тиражирует приобретенный опыт на другие процессы с учетом потребностей и приоритетов бизнеса.