9.6.2. Распространенные роли

В управлении процессами выделяются по меньшей мере три роли.

• Менеджер процесса – это тот, кто контролирует все действия в процессе и помогает руководителям подразделений взаимодействовать с другими руководителями, также участвующими в процессе и в создании продукции. Суть этой роли – мониторинг и решение проблем через создание и координацию работы процессного комитета, включающего руководителей подразделений, участвующих в процессе. К этой роли также относится выявление проблем в процессе, выработка рекомендаций по корректировке и улучшению, управление проектами изменения масштаба процесса.

• Менеджер по изменениям процесса – советник или внутренний консультант, который специализируется на изменениях процесса. Он не занимается оперативной работой и не управляет повседневной работой процесса, а отвечает за реализацию усовершенствований и за воздействия, оказываемые изменениями в операциях, правилах, данных или отчетности вверх и вниз по потоку работ. Эту роль может играть менеджер процесса, но главной ответственностью последнего являются оперативные вопросы. Если эти две роли разделены, то менеджер по изменениям процесса должен быть подчинен менеджеру процесса.

• Консультант процесса – роль, которую исполняют специалисты Центра компетенции BPM. Это эксперты в управлении изменениями процессов, а также в стандартах, политиках, методиках и т. д., используемых в компании для регулирования процессных изменений.