9.3.2. Маркетинг и коммуникации

Обычное для многих компаний название данной составляющей обеспечения – коммуникации. Однако, учитывая стратегическую важность программ процессного управления и уровень сопротивления, с которыми они сталкиваются, к внедрению идей BPM в организацию следует относиться как к маркетинговой кампании. В рамках данного документа мы не имеем возможности погружаться в различные аспекты маркетинга, но отметим, что профессионал BPM должен разработать план, охватывающий и общую стратегию, и конкретные кампании. Для расширения аудитории следует рассмотреть возможность использования социальных сетей.