4.6.1. Бизнес-контекст

Чтобы понять, зачем нужен процесс, ответьте на такие вопросы:

• Что процесс должен сделать?

• Почему он появился?

• Чем вызвана необходимость анализа?

• Какие системы обеспечивают процесс и будут ли они поддерживаться в будущем?

• Как процесс вписывается в цепочку создания ценности организации?

• Соответствует ли процесс стратегическим целям организации?

• Представляет ли процесс ценность для организации и если да, то насколько критичную?

• Насколько хорошо он функционирует в текущей бизнес-среде и насколько хорошо он способен приспосабливаться к ее изменениям?

• Каковы основные риски по отношению к процессу (внутренние, внешние, из окружающей среды) и насколько процесс способен адаптироваться, чтобы сохранить работоспособность в случае их наступления?