7.3.3. Ожидания

Учитывая масштаб связанных с трансформацией изменений, людей надо к ним готовить и управлять их ожиданиями. Таким образом, лучшая стратегия – начать вовлекать людей как можно раньше, общаться с ними чаще и доносить информацию небольшими порциями. Это своего рода план внутренних продаж по вовлечению и воодушевлению персонала.

BPM позволяет руководству постепенно внедрять изменения и постепенно добиваться их одобрения по мере того, как люди знакомятся с новыми идеями, будучи вовлеченными в поиск решения. Темпом можно управлять, давая возможность проектной команде, бизнес-руководителям и персоналу знакомиться с идеями в неформальной обстановке командных совещаний, семинаров, проектных сессий и кулуарных обсуждений. Такой подход дает людям время воспринять концепции и информацию до того, как им придется иметь с ними дело официально. Вечной проблемой, которой надо уделить особое внимание, являются слухи. Но если слухи контролировать, то такое открытое, неформальное, постепенное погружение помогает убрать страхи потери работы, изменения статуса, исключения из числа друзей и т. д.

В хорошо спланированной и хорошо управляемой BPM-программе изменений затрагиваемые проектом бизнес-руководители и персонал вовлекаются в него на очень ранних стадиях. Это дает гарантию, что участники смогут составить представление о значимости изменений и принять участие в обсуждении планов, обучении и другой деятельности по изменениям комфортным для себя образом. По мере вовлечения участники постепенно начинают понимать проект и его цели. Чувство сопричастности и комфорт, который оно обеспечивает, позволяет избавиться от страхов и сопротивления. Это дает возможность участникам поверить в изменения и внести свой вклад в командную работу и в решение.