9.7.1. Встраивание в организацию

Менеджеры процессов должны относиться к отдельной структуре внутри организации, они не должны зависеть от руководителей подразделений, участвующих в процессе, и у них должны быть собственные показатели, отличные от показателей подразделений. На верхнем уровне этой структуры находится директор по процессам или руководитель процессного офиса, подчиняющийся высшему руководству. Ему подчиняются менеджеры (владельцы) процессов, а тем, в свою очередь, – менеджеры по изменению процесса.

Директор по процессам, очевидно, отвечает за благополучие всех процессов компании. Менеджеры процесса отвечают за свои процессы и формируют комитеты по управлению процессом, состоящие из менеджеров подразделений, участвующих в процессе. Менеджеры процесса взаимодействуют с IТ, внешними партнерами, аутсорсерами, практически всеми центрами компетенции компании с целью выявления проблем и возможностей усовершенствования, мер по сокращению затрат и повышению качества. Они также отвечают за процессные модели в BPMS и за бизнес-правила верхнего уровня.

Менеджеры процессов совместно с комитетами по управлению процессом инициируют проекты усовершенствования и готовят по ним экономические обоснования для представления на согласование и подпись руководству.

Менеджеры по изменениям процесса отвечают за моделирование и за управление изменениями. Самое сложное в этой роли – выстраивание отношений с менеджерами низового уровня и персоналом, чтобы быть в курсе происходящих на этом уровне изменений в правилах и операциях и отражать их в библиотеке процессных моделей. Это критически важно с точки зрения поддержания соответствия между жизнью и моделями.

Помимо этого, менеджеры по изменениям процесса отвечают за проведение вместе с командой имитационного моделирования в BPMS с целью оценки возможного негативного воздействия вверх и вниз по потоку работ.

Центр компетенции BPM является внешним по отношению к этой процессной организационной структуре, но связан с нею. Штат центра компетенции составляют процессные консультанты, оказывающие помощь менеджерам процессов всех уровней в ходе управления процессами и в проектах усовершенствования в том, что касается стандартов, технологий, правил и методов.