4.2. Зачем нужен анализ процессов

Анализ процессов необходим для оценки того, насколько эффективно бизнес достигает своих целей. Он дает организации информацию, необходимую для оценки выполняемых действий и для принятия обоснованных решений. Основной результат анализа «как есть» – это разделяемое всеми понимание того, как работа выполняется в настоящее время. Опираясь на фундамент задокументированных и подтвержденных фактов анализа текущего состояния, перепроектирование процесса способно добиться более полного достижения целей бизнеса.

Чтобы бизнес эволюционировал и адаптировался к изменениям, анализ достижения бизнес-целей должен выполняться на постоянной основе. Изменение государственного регулирования, экономических условий и маркетинговых стратегий может быстро привести к процессам, не удовлетворяющим требованиям.

Основой целостного взгляда на основные бизнес-процессы является понимание стратегии организации. Стратегические соображения задают контекст, исходя из которого определяются цели процесса и цели работы над процессом. Анализ процессов выходит за рамки краткосрочных тактических задач или списка пожеланий подразделения компании – он нацелен на фундаментальные изменения, которые будут способствовать реализации целей и стратегии организации.

Мониторинг эффективности процесса с непрерывным отображением метрик на панели приборов позволяет обнаружить рост стоимости или падение производительности процесса. Анализ позволяет понять и измерить результативность и производительность процесса.

Полученная в результате анализа информация включает следующее:

• понимание стратегии, целей и задач организации;

• бизнес-среда и контекст процесса (ради чего процесс существует);

• место анализируемого процесса в рамках более широкого кросс-функционального процесса;

• входы и выходы процесса, в том числе внутренние и внешние поставщики и потребители;

• роли в процессе подразделений-участников и точки передачи ответственности между подразделениями;

• оценки масштабируемости и потребления ресурсов;

• бизнес-правила, управляющие процессом;

• подходящие для целей мониторинга показатели эффективности процесса;

• перечень выявленных возможностей повышения качества или производительности.

Эта информация становится ценным управленческим ресурсом – она дает понимание того, как работает бизнес, и позволяет принимать обоснованные решения по адаптации к меняющейся среде. С ее помощью руководство может удостовериться, что цели процессов достигаются оптимальным образом.