4.0. Введение

Первый шаг описания нового процесса или обновления описания существующего – это единое понимание текущего состояния процесса и того, насколько он отвечает целям бизнеса. Такое единое понимание должен дать анализ процессов.

В этой главе мы сначала рассмотрим, зачем нужно анализировать процесс и кто должен участвовать в анализе. Затем мы подробно обсудим конкретику анализа процессов, а также имеющиеся методы, средства и методологии. В завершение мы рассмотрим рекомендуемые подходы и таким образом охватим все составляющие успешного анализа процессов.