9.1. Переход к управлению процессами предприятия

Большинство изменений сегодня фокусируется на небольших проектах усовершенствования или на решении локальных проблем. Только небольшая часть имеет охват достаточно широкий для того, чтобы считаться проектами трансформации и быть способными реализовать фундаментальные изменения взглядов на бизнес и на выполняемую работу. Но в то же время ежедневно происходят изменения в правилах, процессах, политиках и процедурах; со временем они узакониваются в виде неписаных (и не утвержденных) правил выполнения работы. Поток таких изменений ведет к постепенному распаду, ухудшает производительность и окружает работу слоем случайно складывающихся правил.

Эти постепенные изменения приносят вред и сами по себе, но самая большая проблема сегодняшнего узкого взгляда на изменения – это расходящиеся круги от изменений, которые накапливаются и создают постоянные проблемы выше и ниже по потоку работ. По отдельности каждое мелкое изменение оказывает минимальное воздействие на другие части процесса, но со временем они суммируются и наносят серьезный ущерб, снижая качество и эффективность процесса.

Такая ползучая эрозия происходит из-за узкого, исходящего от оргструктуры взгляда на управление, ограничивающего поле зрения при рассмотрении изменений и их воздействий. Устранение такой зашоренности – один из ключевых стимулов для перехода к процессному взгляду и для выработки процессного подхода к управлению изменениями и повышению качества и эффективности.