8.1.4. Процессная культура

О наличии «процессной культуры» можно говорить, если процессы определены, согласованы, доведены до всех сотрудников и понятны им. Основные характеристики процессной культуры:

• общее согласие в том, что есть бизнес-процесс;

• понимание того, как бизнес-процессы взаимодействуют друг с другом и влияют друг на друга;

• четкое определение того, какую ценность создает каждый процесс;

• описание того, как каждый процесс производит свой результат;

• понимание того, какие компетенции требуются для каждого процесса;

• понимание того, насколько эффективен каждый процесс;

• постоянное измерение эффективности процессов;

• управленческие решения принимаются на основе данных об эффективности процессов;

• владелец каждого процесса несет ответственность за его эффективность.

Процессно-ориентированные организации понимают, что необходимо менять подход к управлению – включать в него процессы. Также они понимают, что в организационной структуре должны быть предусмотрены роли, связанные с управлением процессами.