9.2. Текущее состояние: оценка процессной зрелости

Не оценив процессную зрелость, невозможно понять, ни где организация находится сегодня, ни куда она стремится попасть, встав на процессный путь. Множество консультантов и поставщиков ПО использует множество моделей процессной зрелости, варьирующихся от примитивной пятибалльной шкалы до многомерной методологии.

Обычно оценка зрелости рассматривает способность организации управлять своими бизнес-процессами, то есть ее возможности в области BPM. С другой стороны, оценка зрелости может фокусироваться на эффективности процессов с точки зрения бизнеса. В некоторых случаях решаются обе задачи. С течением времени и в зависимости от целей одна и та же организация может практиковать различные подходы к оценке зрелости.

Польза от проведения оценки заключается в фиксации текущего уровня способностей организации для последующих сравнений. Кроме того, она позволяет выявить разрывы между текущим и желаемым состоянием. За таким анализом потенциала улучшений следует разработка плана действий или перспективной программы BPM, речь о которых пойдет ниже.

На момент написания этого материала насчитывалось свыше тридцати различных подходов к оценке процессной зрелости, используемых множеством консультантов, аналитиков и поставщиков программных продуктов, и этот список продолжает расти. Цель настоящего документа – не перечислить все представленные на рынке методологии, а показать важность проведения оценки с точки зрения фиксации существующего уровня и выработки плана действий по достижению более высокой зрелости. BPM-профессионал должен выбирать подходящую модель исходя из общей стратегии BPM организации. В качестве иллюстрации мы рассмотрим два распространенных подхода к оценке процессной зрелости.