7.6. Оставаться на оптимуме

Трансформация является первым шагом к новым бизнес-операциям. Первым, но не последним – за трансформацией следует непрерывное совершенствование.

Обычно после того, как произошли существенные изменения, руководство считает, что операционную деятельность можно надолго оставить в покое. BPM предлагает скорректировать это представление, приняв политику непрерывного совершенствования области бизнеса, прошедшей трансформации.

Фокус в том, чтобы после оптимизации сохранять оптимальный уровень производительности в условиях изменений рынка и бизнеса. В главе 5 была предложена концепция эволюционного менеджмента. То, что этот подход признаёт развитие бизнеса, само собой разумеется. Вопрос в том, будет ли менеджмент управлять развитием, или же оно окажется неконтролируемым, а менеджмент будет без конца за ним гнаться.

Правильная трансформация, с одной стороны, устраняет проблемы, потери и затраты, а с другой – доводит бизнес до такой ступени эволюции, когда он становится способен быстрее реагировать на новые рыночные возможности и требования законодательства. Если концепция непрерывного совершенствования принимается, менеджмент будет прибегать к адресным усовершенствованиям в ответ на проблемы, требования рынка и законодательства, поддерживая таким образом оптимальность деятельности. Это выходит далеко за рамки точечных усовершенствований – речь идет о формировании среды непрерывной эволюции, целью которой является поддержание бизнес-операций в оптимальном состоянии.

Но следует отдавать себе отчет, что, поскольку оптимальность является движущейся мишенью, характеристики которой постоянно меняются, состояние оптимума не удастся поддерживать очень долго. Бизнес-окружение постоянно меняется, и в разные моменты времени это сказывается на разных частях бизнеса, включая и те, которые подверглись трансформации.

Поэтому подход к оптимизации заключается в том, что бизнес должен быть способен меняться в ответ на разнообразные причины и события быстро – в течение дней, максимум – недель. При таком подходе оптимизации достичь можно, хотя она и становится ускользающей победой, поскольку компания тут же должна будет измениться вновь, чтобы не отстать от очередного изменения в мире бизнеса.

Чтобы выдерживать темп, компания должна настраиваться на непрерывную эволюцию – пройдя через трансформацию, бизнес не должен перестать меняться. Способность быстро меняться важнее, чем любой однократный результат или изменение. Любой результат будет действовать лишь кратковременно, поэтому бизнес должен начинать новую итерацию настолько быстро, насколько возможно, и максимально управляемо. До появления BPM с поддержкой BPMS такая постоянная эволюция была попросту невозможной, так как IТ требовалось слишком много времени для изменения приложений.

С появлением BPMS, умеющих автоматически генерировать приложения, на смену непрерывному усовершенствованию пришло непрерывное итерационное изменение бизнеса. Но BPM с поддержкой BPMS – это только часть ответа.

Трансформация может стать началом нового подхода к бизнесу: постоянная эволюция к оптимуму. Такой подход требует понимания того нового, что дает BPMS. Задача команды трансформации, центра компетенции BPM и всей BPM отрасли в целом – помочь руководству понять этот новый подход и воспринять его.