9.3.3. Контрольные карты процессов

Контрольные карты позволяют следить за достижением процессом заданных для него целевых показателей. Соответственно, их можно рассматривать как часть процессного обеспечения. Частью общей программы управления процессами являются метрики и ключевые показатели эффективности (KPI), привязанные к целям, определенным в перспективном плане внедрения процессов. Контрольные карты следует использовать для мониторинга за соответствием процессного обеспечения целевым показателям.