6.3.2. Как управление эффективностью процессов соотносится с отчетностью и бизнес-аналитикой?

Бизнес-аналитика[105]: компьютерная технология сбора и анализа информации о функционировании бизнеса. Она включает в себя статистический анализ, анализ трендов, анализ доходов и расходов и другие. Она также включает в себя средства предупреждения о превышении пороговых значений и системы логического вывода, которые обеспечивают оперативное реагирование и инициируют долгосрочные стратегические изменения.

Полученная в ходе измерения эффективности информация может дополнять бизнес-аналитику, полученную из разнообразных внешних и внутренних источников. Кроме того, используя движок бизнес-правил BPMS, эту информацию можно пропустить через фильтры логических выводов и решений и получить на выходе отчетность и рекомендуемые меры.

Для многих компаний информация по эффективности, полученная из операционной среды BPM с использованием BPMS, станет новым видом бизнес-аналитики. Это даст руководству новые источники информации (затраты, объемы, качество на уровне процесса и потока работ) и позволит задавать новые вопросы по операционной эффективности – текущей и за прошедшие периоды. Чтобы придать импульс такой бизнес-аналитике, следует учитывать ее потребности при определении состава и источников измеряемых данных (список возможных показателей см. в разделе 6.4.1).

Когда информация об эффективности становится частью бизнес-аналитики, руководство получает возможность встроить ее в качестве обратной связи в систему повышения эффективности. Руководство может использовать обратную связь для контроля за действиями в ответ на предупредительные уведомления, а также для корректировки пороговых значений по мере улучшения операционной деятельности. Это встраивает бизнес-аналитику в цикл непрерывного совершенствования и позволяет руководству регулировать бизнес-параметры (штат, объемы, IТ-поддержка и т. п.) и измерять результат изменений. В результате бизнес-аналитика становится приводным ремнем программы непрерывного усовершенствования.