5.7. Управление изменениями

Множество отличных проектов провалилось из-за того, что команда не уделяла достаточного внимания управлению изменениями и созданию благожелательного отношения со стороны бизнес-пользователей. Все просто: если люди, выполняющие бизнес-задачи, работающие с информационной системой, измеряющие эффективность и т. д., будут чувствовать себя в новой среде некомфортно, то они не примут изменения и будут им сопротивляться.

О корпоративной культуре и управлении изменениями написана масса книг. Некоторые компании решают проблему одобрения изменений персоналом через создание формальных групп управления изменениями и выработку стандартов внедрения изменений в бизнесе и в IТ. Другие требуют, чтобы проект включал в себя человеческую составляющую и чтобы в нем уделялось внимание донесению до персонала причин изменений, намерений и планов.

К изменениям можно подходить одним из двух способов: либо вы делаете что-то вместе с людьми, либо над ними. Очевидно, стремиться надо к первому. Прежний подход, в котором ставка делалась на выделенного эксперта предметной области, который решал, что и как будет делаться, применительно к BPM доказал свою неэффективность. Просто если целью является новый способ ведения бизнеса, то изменения оказываются слишком глубокими. Старый способ годился тогда, когда речь шла о новом средстве (новой информационной системе), который накладывался на существующие бизнес-операции. BPM предполагает большую вовлеченность со стороны бизнеса, а технологии BPM – более тесное взаимодействие между бизнесом и IТ при проектировании.

Персонал либо воспримет изменения, либо найдет способ продемонстрировать их провал. Если большинство почувствует в изменениях угрозу, оно найдет способ их провалить. Такова реальность. В данном разделе мы лишь хотели сказать, что BPM предполагает новый уровень управления изменениями и поэтому проектирование процессов должно предусматривать методы, способствующие установлению доверия и вовлечению персонала. Более подробно об управлении изменениями см. раздел 7.3.