3.4. Уровни процессных моделей

Исследование процесса дает информацию разной глубины детализации. Поэтому уровни детализации модели должны быть упорядочены, а вся информация – соотнесена с определенным уровнем. Верхний уровень процессной иерархии составляет сквозной процесс. Затем он разбивается (декомпозируется) вплоть до отдельных действий, где и выполняется процессная работа.

По мере углубления знаний о процессе структура модели может пересматриваться. Следите за тем, чтобы информация на каждом уровне не противоречила информации на уровне выше – она должна ее уточнять и детализировать. Контроль соответствия информации на разных уровнях помогает выявить «белые пятна» в модели процесса.

На рисунке 3.11 приведен пример процессной иерархии, начиная с верхнего уровня процессов предприятия и заканчивая бизнес-процессами и потоками работ.

Число уровней процессов и их названия в разных компаниях может варьироваться в зависимости от методик и соглашений по моделированию. Важно иметь в виду следующее.

• Процесс должен быть декомпозирован достаточно глубоко, чтобы показать, из каких действий он состоит и как эти действия дополняют друг друга в создании конечной продукции.

• Должна быть выработана система классификации моделей, в противном случае управлять сбором информации и ее качеством будет невозможно.

Рисунок 3.11 представляет собой пример того, как компания может стандартизовать процессную иерархию.

Иерархия процессных моделей также рассматривается в разделе 5.3.

Рекомендуемый подход: стандарт моделирования

Формализованный стандарт моделирования должен задавать число и название уровней в моделях «как есть» и «как будет»[66]. В прошлом эти стандарты могли быть независимыми от каких-либо внешних стандартов или используемых средств, но сейчас всё меняется. Позаботьтесь о соответствии внутреннего стандарта возможностям и ограничениям используемых средств моделирования. Например, хотя BPMN2.0 не является единственным стандартом в моделировании, он становится таковым применительно к системам BPMS. Это может потребовать включения BPMN в качестве составляющей внутреннего стандарта моделирования. Качественный стандарт моделирования должен в той или иной степени охватывать все уровни, показанные на рис. 3.11.

Процессы могут моделироваться под разными углами зрения в соответствии с потребностями организации. Традиционно моделирование процессов используется для стратегического планирования, усовершенствования операций, составления требований к данным и информационным системам.

Интегрированные процессные модели

С формированием BPM как управленческой дисциплины появилась необходимость в интегрированных моделях, объединяющих различные точки зрения. В рамках концепции BPM стратегия организации реализуется через эффективные процессы. Эффективность процессов связывает модель предприятия и модель процессов с моделями потоков работ (или операционных), которые описывают, что должно быть сделано для создания продукции или услуги для внешнего потребителя. Модели потоков работ, в свою очередь, состоят из задач, описывающих, как работа должна выполняться. Исполнение задач поддерживается прикладными информационными системами.

Чтобы обеспечить соответствие между моделями, необходимы понятная структура (фреймворк) и поддерживающий ее репозиторий. Следующая таблица показывает, как репозиторий отражает различные точки зрения.