7.7. Ключевые понятия

• Трансформация – это фундаментальное переосмысление бизнес-операций.

• Трансформация является всеобъемлющей и глубокой, это большой и затратный проект.

• Масштабность и глубина изменений в ходе трансформации требуют компетенций в различных дисциплинах.

• Чтобы успешно управлять проектами уровня трансформации, необходимо следовать формализованной методологии.

• Проекты уровня трансформации должны использовать BPMS и подход на основе BPM.

• Трансформация дает бизнесу возможность перейти к непрерывному совершенствованию.

• Условием успеха трансформации является вовлечение и поддержка со стороны высшего руководства, бизнес-руководителей и сотрудников, которых она затрагивает.

• Финансирование является проблемой всех крупных проектов. Трансформацию можно спроектировать как единое целое, а внедрять по частям, начиная с самых заметных и многообещающих, чтобы начать получать отдачу как можно быстрее.

• Следует оценить целесообразность применения управления изменениями, чтобы завоевать поддержку проекта со стороны бизнес-руководителей и персонала.

• Взаимодействие с персоналом должно строиться на основе формализованного, но при этом эволюционирующего в ходе проекта плана управления изменениями.

• Мониторинг, измерение и оценка производительности должны быть встроены в новую схему бизнеса, при этом должно быть учтено мнение руководителей и сотрудников, которых будут оценивать.

• Конец трансформации является началом цикла непрерывного совершенствования операций и бизнес-процессов, подвергшихся трансформации.

• Трансформация и непрерывное совершенствование должны изменить культуру, создав партнерские отношения между руководством и персоналом во имя последующих изменений.

• В ходе трансформации руководство должно поддерживать инновации и нестандартное мышление.