4.9.9. Возможное сопротивление

Сотрудники могут воспринять анализ процессов как предвестник неизвестных изменений и связанных с ними перебоев в работе. Владелец процесса может усмотреть в анализе критику его способа управления процессом.

Из-за этого владельцы процессов и сотрудники могут уклоняться от участия в анализе. В подобных случаях жизненно важно, чтобы руководство урегулировало ситуацию, выступив с разъяснением целей анализа и поддержав его как необходимый элемент обеспечения конкурентоспособности.

Ключ к успешному преодолению сопротивления – вовлечение в анализ владельца процесса.