9.4.3. Процессное регулирование: как сделать его работающим

Управление процессами можно рассматривать как деятельность по регулированию изменений. BPM помогает контролировать изменения и позволяет взглянуть на них с более широкой точки зрения. Цель при этом одна: удостовериться, что изменения делаются правильно и не нанесут вреда.

Процессное регулирование должно основываться на согласии между менеджерами, вовлеченными в конкретный проект по изменению. Без этого регулирование работать не будет, и компания не получит эффекта от управления процессами (по крайней мере в данном проекте). Это справедливо и для более широкого контекста процессного управления: если регулирование не согласовано со всеми участниками и не утверждено высшим руководством, то переход к процессному управлению не будет успешным.

Но настоящая проблема регулирования – это совместная работа в ситуации, когда процессы усложняются и начинают включать поставщиков, аутсорсеров и работу внутри компании, способную выполняться в любой точке мира. В такой среде тяжело добиться согласия – особенно тому, кто не может распоряжаться выполнением работ в рамках процесса, но должен отвечать за его эффективность и улучшение.

Соглашение между участниками жизненно необходимо, но это еще не все. Менеджеры процессов должны согласовывать изменения в процессах друг с другом. Они также должны отчитываться перед директором по бизнес-процессам, у которого есть полномочия, чтобы принимать решения по изменениям, и влияние, чтобы убедить руководителей так скорректировать планируемые изменения, чтобы они не повредили операциям в зоне ответственности других менеджеров. Менеджеры процессов должны также работать с центрами компетенции и с внешними партнерами – все ради того, чтобы изменения принесли реальную пользу максимальному числу подразделений.

В добавление к сказанному выше компаниям, которые переходят на процессное управление, рекомендуется привязать к одним и тем же показателям эффективности и качества процесса оценки и руководителей подразделений, участвующих в процессе, и менеджеров процесса. Это послужит стимулом для командной работы.