4.5.3. Выбор методологии
Нет какого-то одного правильного способа анализировать бизнес-процессы. Предмет изучения, методы изучения, средства и т. д. – все это определяется характером процесса и информацией, имеющейся на момент начала анализа. Некоторые проекты с самого начала располагают полной и верифицированной моделью, которая становится предметом анализа. Другие требуют разработки или как минимум проверки модели.
Аналитик вместе с процессной командой должны просмотреть и выбрать подход к анализу или методологию. Такие формальные методологии совершенствования процессов, как шесть сигм, бережливое производство или другие методы управления качеством, рассматриваемые в главе 6 «Управление эффективностью процессов», содержат полезные для анализа средства и шаблоны. Выбрав методологию, можно выбирать методы и инструменты из ее арсенала.
Если сделан выбор в пользу формальной методологии, то команда должна пройти обучение и/или получить опытного наставника, который поможет эту методологию применить. Важно также учитывать отрасль и задействованные в процессе технологии. Там, где процесс управляется с помощью измерений качества, как в случае производственной линии, будут уместными формальные методы, опирающиеся на эти данные. Если такие данные недоступны или процесс не структурирован, то лучшим вариантом может оказаться прагматичный анализ.
Прагматичный анализ основан на стандартной последовательности шагов «Планирование – действие – проверка – корректировка» (PDCA)[80]. Проанализируйте процесс с точки зрения внутренних стандартов качества и передовых методов, уделяя внимание таким аспектам, как минимизация числа передач ответственности между подразделениями, создаваемая каждым действием ценность, контроль данных и ресурсов ближе к их источнику. Проверьте, все ли исполнители следуют одной и той же процедуре. Изучение всех практикующихся исполнителями вариантов выполнения работы и выбор лучшего – это возможность значительно усовершенствовать процесс при минимальном риске. На будущее можно предусмотреть средства контроля и направления работы, которые обеспечат следование выбранному пути при минимуме вариаций, исключений и ошибок.