9.3. Процессное обеспечение

Ключом к управлению процессами предприятия является способность развивать процессные способности. Чтобы практиковать управление процессами на уровне предприятия, необходима общая стратегия развития организации. Такая стратегия должна прорабатываться в деталях, и внимания ей следует уделять не меньше, чем самим процессам. Чтобы внедрение BPM проходило гладко, многим организациям не обойтись без полноценного управления изменениями. Хотя это выходит за рамки данного обсуждения, отметим, что профессионалам BPM полезно знать основы управления изменениями и учитывать их при составлении процессной программы. Помимо управления изменениями, должна иметься в наличии инфраструктура управления проектами и программами[181]. Обеспечивающие шаги должны быть прямо прописаны в общем перспективном плане. В качестве иллюстрации мы рассмотрим некоторые важные концепции процессного обеспечения.