10.6.3. Социальные сети

Соцсети в современном мире бизнеса становятся мощным ресурсом. В современные CRM и другие приложения встраивается функция мониторинга соцсетей в поиске информации о потребителях и продукции. Что с этой информацией делать, пока до конца не ясно – эта область бизнеса слишком молода, чтобы сказать наверняка. Но понятно, что анализ информации из соцсетей будет основан на правилах и что эта информация будет инициировать изменения в бизнес-операциях и в IТ. Чтобы из этого что-то вышло, компания должна быть способна реализовывать такие изменения быстро. Потребность в быстрых изменениях и в эволюции бизнеса является ключевой движущей силой перехода к операционной среде BPMS. Только эта среда позволяет меняться быстро. И это единственная среда, которая предоставляет средства контроля за изменениями и возможность совместной работы всех заинтересованных бизнес-групп над описанием, моделированием и реализацией необходимых изменений.

Но все это становится возможным только после того, как в среде BPMS определены текущие бизнес-модели и бизнес-правила. До этого способность компании реагировать на информацию из соцсетей и других источников останется ограниченной.