4.5.1. Выбор процесса

Хотя подлежащие анализу процессы могут быть известны наперед (см. главу 9 «Управление процессами предприятия»), здесь не исключены конфликты приоритетов. Поэтому широкомасштабный и кросс-функциональный анализ подразумевает регулирование – правила приоритизации и очередности аналитической работы. Например, организация может выбрать следующие критерии приоритетности:

• процессы, взаимодействующие с клиентом;

• процессы, оказывающие большое влияние на доходы;

• процессы, обеспечивающие процессы, представляющие большую ценность для бизнеса;

• кросс-функциональные процессы, нуждающиеся в координации.

Далее каждому из этих факторов можно присвоить шкалу и определять приоритетность процесса исходя из суммы баллов.

Но каким бы ни был метод ранжирования, он должен выбирать процессы, непосредственно отвечающие за достижение целей организации и оказывающие влияние на критический для бизнеса результат.