9.7.2. Роль IТ в управлении процессами

IТ-подразделение предоставляет инфраструктуру и средства автоматизации – к управлению процессами это относится так же, как и к системам, автоматизирующим деятельность бизнес-подразделений. Разница же в том, что автоматизированные системы обычно нацелены на операции, а не на процесс.

Сегодня зачастую бывает нелегко идентифицировать все системы, поддерживающие тот или иной процесс, и данные, которые в них содержатся. Также практически невозможно отследить ход всего процесса и проконтролировать состояние дел. Этот пробел способна заполнить технология BPMS, позволяющая смоделировать процесс и затем осуществлять мониторинг деятельности и качества работы. Но для этого необходимо создать структуру управления процессами.

Автоматизация здесь необходима, так как ручной контроль и отчетность за выполнением работ в ходе процесса неэффективны. Ее можно быстро реализовать с помощью системы BPMS, которая предоставляет возможности мониторинга, включая метрики других систем, контролирующих различные части процесса. BPMS позволяет создать панель управления, которая будет отслеживать деятельность в режиме, близком к реальному времени, с датчиками тревоги и упреждающими рекомендациями.

Если соответствующая IТ-инфраструктура и BPMS отсутствуют, то придется добиваться максимума возможного, используя простое ручное отслеживание. Но надо понимать, что ручной контроль будет охватывать только верхний уровень и окажется неполным.