8.1.3. Матрица эффективности Раммлера

Раммлер предложил комплексный подход к повышению эффективности[143], в котором рассматриваются три объекта управления на каждом из трех уровней организации (табл. 8.1).

Таблица 8.1

Три уровня организации

Предполагается, что на каждом уровне организация:

• определяет цели и показатели и разрабатывает схему деятельности, при помощи которой они будут достигаться, а также

• внедряет методы управления, гарантирующие достижение желаемых целей и показателей.

В результате получилась такая матрица (табл. 8.2).

Таблица 8.2

Матрица эффективности Раммлера

Ценность этой матрицы в том, что она подчеркивает интегрированность подхода и показывает динамическое взаимодействие трех уровней и девяти составляющих.

Организации, применившие матрицу эффективности на практике, сделали значительный шаг к процессно-ориентированному предприятию. Признание важности процессного подхода выглядит тривиальным, но увязывание процессов с целями и показателями предприятия, а показателей сотрудников – с уровнями процесса и организации уже нетривиально. Существующие в организации функциональные роли и обязанности зачастую не соответствуют друг другу с точки зрения матрицы эффективности.

При этом финансовые, рыночные и другие показатели сохраняют свою ценность, равно как и функциональная и продуктовая компетенция. Одни организации реализуют гибридные структуры, в которых процессные показатели сочетаются с функциональными, производственными, рыночными или географическими разрезами. Другие совершают более решительный скачок и создают структуры, практически полностью ориентированные на процессы.